Il CdQ Torrino Mezzocammino ha eseguito verifiche circa la possibilità di ottenere un indennizzo per i malfunzionamenti del servizio di teleriscaldamento, interpellando l’ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) Direzione Teleriscaldamento e Teleraffrescamento.
Più in dettaglio sono stati illustrati all’Autorità competente gli avvenimenti nei giorni di disservizio, riportando evidenze oggettive e richiamando gli articoli comparsi in quei giorni sui media. E’ stato inoltre evidenziato peraltro come il problema sia stato di rilevanti dimensioni e che numerosi cittadini abbiano segnalato di aver contattato il Gestore nei giorni di disservizio, riscontrando l’assenza o la carenza di informazioni adeguate.
In allegato si riporta la risposta integrale che è stata fornita dall’Autorità. In sostanza, la normativa che regola il settore è stata approvata lo scorso dicembre ed entrerà in vigore dal prossimo 1 Luglio. Pertanto l’Autorità rimanda alle “disposizioni contenute nella Carta dei servizi eventualmente adottata dal gestore” ma non risulta che il Gestore abbia adottato una Carta dei servizi.
In tale contesto, si ritiene opportuno comunque fornire elementi utili alla valutazione e favorire un’adeguata conoscenza dell’argomento da parte di ciascuno. Per tale ragione si allega un documento, indicatoci dalla stessa Autorità, ritenuto di indubbio interesse in quanto sintetizza il regolamento di settore (approvato con deliberazione n. 661/2018/R/tlr) e fornisce informazioni specifiche anche sugli standard di qualità previsti e i relativi indennizzi richiedibili dagli utenti. Tali informazioni possono favorire un’analisi preventiva da parte di ciascuno, rispetto all’eventuale opportunità di avviare azioni risarcitorie nei confronti del Gestore.
